Saturday 26 de September, 2020

Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio

“Es el rubro que más quejas recibió”, afirmaron desde la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores. Las empresas se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar las reparaciones respectivas.

Las empresas "no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet”

La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores imputó a las empresas Telecentro, Telefónica y Telecom por “incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos”.

Según precisó el organismo a través de un comunicado, el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, lo que convirtió al rubro en el que “más quejas recibió”.

En base a los reclamos recopilados, la conclusión preliminar de las autoridades es que tanto Telefónica de Argentina S.A. (Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S.A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S.A. “brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet”.

Además, las compañías “se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones”, a pesar de que cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares cuando es absolutamente indispensable. Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias.

En el caso de Telefónica se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia.

En Telecentro, además, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. Una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio.

Al respecto, la secretaria de Comercio Interior, Paula Español, indicó: “Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos”. Y reveló: “tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores”.

En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la pandemia.

Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa.

Las y los consumidores pueden escribir a consultas@consumidor.gob.ar o en Twitter @DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores

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